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管理技巧

• 時間管理
  ˙Pizza30分鐘送達
  ˙自助服務選擇：Burger King , Subway 飲料自取
  ˙零錢的分類與找錢確認

• 危機管理
  ˙危機指數公式：(衝擊程度/執行成本)+(不予執行的代價/停止行動的執行成本)。若大於100，則發生機率為百分之百。
  ˙紐約世貿危機指數公式：(7000人*30萬元/人)/(1000萬)+(30000萬)/(100萬)=510
  ˙Prevention(預防), Detection(偵測), Correction(矯正)
  ˙建立公信力的PSSA模式：Priority(優先)，Sympathy(同情)，Security(安全)，Action(行動)，
  ˙主觀(自滿)與局部化是最大的陷阱
  ˙危機處理的關鍵在於重點與速度。
  ˙Define, Sequence of Event, Probabilities of Risk Assessment, PDC
  ˙1994年美國至海地解除武裝叛亂，尊重女性軍官，家中儌械，德國軍犬

• 情緒管理
  ˙重大事件的心理反應：懷疑，否認，生氣，哀傷，接受
  ˙如何拒絕

• 創意管理
  ˙公共廁所的保持清潔問題
  ˙高速公路的動物穿越問題
  ˙電梯等待的問題
  ˙車站預防自殺問題

•  決策管理
  ˙Wall Mart老闆用QVV方式做決策：Qualification(品質)，Validation(可性度), Verification(查證)
  ˙「破窗效應」人們果然比較不會在乾淨的場合犯罪，又發現抓逃票很有收穫，因為每七名逃票的人中就有一名是通緝犯，二十名中就有一名攜帶武器

• 形象管理(7/38/55 理論)
  ˙心理學家Albert Merabian 在沉默訊息一書：人類在接受訊息的時候，對不同的訊息特質，有不同的比重：

• • 7%談話的內容(遣詞用字)

  • 38%音質與語調(抑揚頓挫､音質､音高)

  • 55%肢體語言(手勢､臉部表情)與外表､服裝

•  SMART原則

  • Specific 明確的目標

  • Measurable 可衡量的結果

  • Achievable 可達成的目標

  • Resources 可利用的資源

  • Timeframe 訂定時間表

• 3B原則

  • 台灣在全球高科技產業發展水準上佔有重要地位，未來如果能以Global Bridge 、Brand、Brain等三項優勢發展，必可創造另一個奇蹟

• 3E原則管理
  ˙Engineering (工程)
  硬體設施﹕告示牌(此處禁止停車)
  禁止標示
  拒馬
  ˙Education (教育)
  宣導期﹕註冊單､大葉學報､網路､
  規勸期﹕違規車輛告發單
  正式實施﹕
  ˙Enforcement (執法)
  人員編制﹕執勤時間﹐範圍﹐權限﹐時機的掌握
  教官
  工讀生
  自治幹部

•  3S原則

  • Something Special

  • Something Different

  • Something New

• 綠色設計的「3R守則」

  • 減量（Reduce）、

  • 再使用（Reuse）

  • 回收再利用（Recycle）

• 5R

˙適時(Right Time), 適地(Right  Place), 適價(Right  Price ),適量 (Right Quantity), 適質(Right Quality ),
　

• KISS原則
  ˙Keep It Simple and Stupid
  ˙

• 談判3T原則
  ˙3T: Take a break､ Tell the Truth､ Tell the Truth but not all the Truth.
  ˙

• TPM

  ˙三定：定品､定位､定量

  ˙三易：易尋､易放､易取

• 7S架構 (哈佛大學與麥肯錫顧問公司)
  ˙Strategy (策略)
  ˙Structure (結構)
  ˙Staff (人員)
  ˙Style (管理風格)
  ˙System (制度)
  ˙Skill (技能)
  ˙Shared Value (共同價值觀)

• 8M
  ˙Material
  ˙Money
  ˙Machine
  ˙Method
  ˙Manpower
  ˙Management
  ˙Market
  ˙Morale

• 13. 財務管理
  ˙「七二法則」 ：本金成長一倍所需的時間= 72/年報酬率(%) 。例：年報酬率為12%，需要6年，本金可成長一倍。
  ˙股票投資的適當比重：100-年齡。例：目前30歲，適當的股票投資比重為70%，其餘30%為債劵
  ˙「雙十定律」 保險的適當額度：家庭年收入的10倍
  ˙「雙十定律」 總保險費的適當支出：家庭年收入的10%
  ˙每月房貸的適當比重：家庭每月收入的三分之一

• 六度(6 degrees)分隔理論簡單的說，就透過六層「認識的人」，可以找到世界上任何一個人：微軟利用從 MSN 收集來的資料，分析 在2006 年六月間2.4 億個 MSN 用戶所發送的 2550 億條訊息，尋找其中特定重複文字（例如搞笑影片的連結）在 MSN 裡頭傳播的情形，得出只要 6.6 層的關系就可以找到任何一個 MSN 使用者的結論。

1. 活力曲線（10%淘汰率法則）

奇異公司每年會針對各事業單位的主管打分數，區分出ABC三個不同等級的 績效表現。最傑出的A級員工必須是事業單位中的前20%；B級員工是中間的70%； C級員工約10%，奇異以常態分配的鐘形活力曲線（Vitality Curve）來呈現這種 概念。A級員工將得到B級員工2∼3倍的薪資獎酬，而C級員工則有遭到淘汰的危 機，活力曲線是年復一年、不斷進行的動態機制，以確保企業向前邁進的動能。

2. 手錶定理

一個組織不要同時設定兩個目標。一次戴兩支手錶不但不能讓自己知道更準 確的時間，還會失去準時的信心。對同一組織採用兩種管理方法，或設置兩個不 同的目標，組織就無所適從了。

3. 酒與污水定律

把一匙酒倒進一桶污水中，得到的是一桶污水；把一匙污水倒進一桶酒中， 得到的還是一桶污水。組織裡永遠都有幾個麻煩人物，他們存在的目的似乎是為 了把事情搞砸。主管要及時處理，才能避免它迅速傳染。一個正直能幹的人進入 一個混亂的部門很可能被吞沒，而一個懶惰鬼很快能把高效率的部門變成一盤散 沙。

4. 不值得定律

一個人會用敷衍了事的態度來從事自認為不值得做的事，因此管理者要適當 的分配工作。讓成就慾較強的員工帶頭完成具有一定風險和難度的工作，讓依附 慾較強的員工融入團體中共同工作。

5. 金魚缸法則

魚缸是透明的，不論從哪個角度觀察，裡面的情況都一清二楚。增加工作流 程的透明度吧！工作透明度高，領導者就被置於全體部屬的監督之下。強化領導 者的自我約束，也增強了組織的凝聚力。

6. 洛伯定理

對管理者來說，要緊的不是你在場時的情況，而是你不在場時發生了什麼。 如果你只想讓部屬聽你的，那麼當你不在身邊時，他們就不知道應該聽誰的。

7. 鰷魚效應

鰷魚因為個體弱小而採取集體活動，以強健者為自然首領。當首領的行動發 生紊亂，鰷魚仍然會盲目追隨。部屬的悲劇總是領導者造成的，部屬覺得最沒勁 的事，是跟著一位差勁的領導者。

8. 木桶定律

一隻木桶能裝多少水，取決於木桶中最短的一塊木板，而不是最長的那塊木 板。組織的各部分往往是優劣不齊的，但劣勢部分卻決定組織整體的水準。問題 是最短的木板也是木桶的一部分，你不能把它丟掉，否則就一點水也裝不了。趕 快設法把劣勢部分的水準拉起來吧！

9. 霍桑效應

工作環境的人際關係是否良好，是影響工作者表現的最大原因。相對於團體 認可與工作安全，金錢不是決定個人產出的最大要素。
10. 超限效應

犯一次錯，只批評一次。刺激太多、太強和時間太久而引起反抗的心理， 叫做「超限效應」。管理者重覆對一件事做同樣的批評，會讓部屬從內疚變得 不耐煩、反感討厭，如果非得再次批評，也不要簡單重覆，換個角度，換種說 法。

11. 牢騷效應

有員工對工作發牢騷的公司，一定比沒人發牢騷，或員工把牢騷埋在肚子 裡的公司要成功。牢騷是改變不合理現狀的催化劑！牢騷雖然不一定是正確的 ，但認真對待牢騷卻一定是正確的。

12. 刺蝟法則

兩隻疲倦的刺蝟緊靠在一起休息，只會被刺傷而無法睡得安穩。領導者應 該與部屬保持距離，與部屬「親密無間」的相處，容易讓彼此親疏不分，在工 作中喪失原則。

13. 鯰魚效應

為延長捕獲的沙丁魚之生命，漁民將沙丁魚的天敵——鯰魚放在運輸容器 裡。為了躲避天敵的吞食，沙丁魚自然加速游動，保持旺盛的生命力回到漁港 ，沙丁魚就能賣個好價錢。一個組織，如果人員長期固定，就缺乏活力與新鮮 感，員工就容易產生惰性。因此有必要找些外來的「鯰魚」進入公司，給員工 緊迫感。讓他們知道，是該加快腳步的時候了！

14. 海因里希法則

海因里希研究分析工傷事故，發現在一件重大災害的背後，平均有29次輕 度災害，和300次有驚無險的經驗。這個法則完全可以用在企業的安全管理， 它告訴我們一件重大事故的背後會有29件「輕度」事故，還有300件可能發生 的隱憂。對潛在事故毫無覺察或者麻木不仁，往往導致無法挽回的損失。

15. 250定律

每一位顧客身後會有250個親朋好友。贏得了一位顧客的好感，就意味著 贏得了250個人的好感；反之如果得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。

16. 阿爾巴德定理

企業經營成功與否，全靠是否了解顧客的需求。看到別人的需要，你就成 功了一半；滿足別人的需求，你就成功了全部。

17. 「7／38／55定律」

旁人對你的觀感，只有7%取決於你談話的內容。38%決定於輔助表達這些 話的方法，也就是口氣、手勢等等；而有高達55%的比重決定於你的「外表」 ——你看起來夠不夠份量、夠不夠有說服力。

18. 科希納定律

管理人員愈多，工作效率反而愈低。如果實際管理人員比最佳人數多兩倍 ，工作時間就要多兩倍，工作成本就要多四倍；如果實際管理人員比最佳人數 多三倍，工作時間就要多三倍，工作成本就要多六倍。

雙 PDCA循環

I. 達成計畫PDCA

• P

• D (II. 問題解決PDCA)

  • 發現問題 Problem finding

  • 可視化 Display

  • 解決問題 Clear

  • 確認 Acknowledge

• C

• A

商品化評估的四個基礎環節

• 市場環境

• 技術層次

• 經營層面

• 消費需求

成功關鍵要素

• 創新的技術研發

• 嚴格的品質管理

• 品牌管理與經營

• 通路能力

• 客服加值

行銷

• 把科學術語轉化成消費者語言

• 把專業轉成通俗化

• 目標數量化管理

研發人員可學習的工具

• QFD

• TRIZ

• 產品設計與實作

• 計劃書撰寫

• 創新手法

• 新產品開發與管理

行銷人員可學習的工具

• 行銷計劃書撰寫

• 銷售技巧

• 說故事行銷

• 文案行銷工具書撰寫

• 廣告文宣

100個最流行的管理辭彙